Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – MOBAPPY

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng Dịch vụ – Sản phẩm của MOBAPPY – Thương hiệu được xây dựng và phát triển bởi JA Mobile

Tất cả Khách hàng của JA Mobile đều vẫn được áp dụng nguyên chính sách bảo hành dưới đây của MOBAPPY.

Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Mobappy và JA Mobile – Trang chuyên sản phẩm iPhone, iPad, Macbook. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển chúng tôi luôn đặt Bảo hành và hậu mãi lên hàng đầu để khách hàng yên tâm khi mua hàng và sử dụng sản phẩm. Rất xin lỗi nếu sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải xử lý bảo hành.

Từ ngày 01/01/2024 JA Mobile – Mobappy triển khai chương trình dùng thử 7 ngày dùng thử miễn phí

1. CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ

Chỉ áp dụng cho sản phẩm máy cũ đã qua sử dụng: Quý khách được trải nghiệm miễn phí trong vòng 7 ngày không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác. MOBAPPY hoàn tiền 100%. Trường hợp này quý khách vui lòng tự trả phí ship sản phẩm.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Chế độ bảo hành tại Công ty chúng tôi theo đúng quy định về bảo hành theo chính sách của Apple Inc. (Apple Store Nhật Bản)

  • Khi mua sản phẩm mới: (Máy mới nguyên seal chưa bóc hộp) Ngoài những lỗi liên quan đến phần cứng do nhà sản xuất được bảo hành. Trong trường sau Mobappy sẽ TỪ CHỐI BẢO HÀNH VÀ XỬ LÝ: Máy có xước nhẹ Không thể xác định bởi vì hàng nguyên hộp Mobappy cũng không thể kiểm tra khi nhập hàng
  • Khi mua sản phẩm cũ: Kiểm tra hình thức và sản phẩm đã đặt nếu không đúng hay thiếu sót phụ kiện phải liên lạc nhắn tin cho Mobappy để chúng tôi tiếp nhận và xử lý. Không chấp nhận khiếu nại và ngày hôm sau nhận hàng.
Loại máy Thời gian và sản phấm áp dụng Thời gian và sản phẩm áp dụng
Máy Likenew (máy cũ) Bảo hành 13 tháng

Áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch

 Bảo hành 6 tháng

Áp dụng: Macbook, Airpods, Sản phẩm HĐH Android
Máy new 100% (máy mới) Bảo hành 15 tháng

Áp dụng: iPhone, iPad, Apple Watch

 Bảo hành 12 tháng

Áp dụng: Macbook, Airpods, Sản phẩm HĐH Android

Trường hợp không may máy của quý khách bị lỗi phần cứng do Nhà sản xuất thì sẽ được MOBAPPY bảo hành theo chính sách bảo hành dưới đây:

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ 

Phạm vi bảo hành Nội dung bảo hành 
Mainboard, màn hình cảm ứng, ổ cứng, Wi-fi hay các linh kiện gắn liền trên Main(lỗi từ NSX) Trong 7 ngày đầu:▪️Máy Likenew: 1 đổi 1 (trừ lỗi Pin thay pin miễn phí)

▪️Máy New 100%: Bảo hành theo chính sách của hãng

Từ ngày 8 đến hết thời hạn bảo hành:

▪️Máy Likenew: Sửa chữa hoặc đổi máy miễn phí

▪️Máy New 100%: Bảo hành theo chính sách của hãng
Lỗi linh kiện:

➕Camera trước sau

➕Loa trong/ngoài

➕Bộ rung, mic

 

 ▪️Máy Likenew: Sửa chữa miễn phí

▪️Máy New 100%: Bảo hành theo chính sách của hãng
Lỗi chân sim Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)
Lỗi Face ID Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)
Lỗi Nút Home vân tay Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)
Tự ý crack/jailbreak Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)
Lỗi Pin/Phím bấm vật lý Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)
Rơi vỡ, rơi nước Không bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa mất phí)

 

  1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành tại MOBAPPY
    • Máy đã được xuất tài khoản iCloud.
    • Máy còn trong thời gian quy định bảo hành của Mobappy.
    • Thời gian đổi mới phụ kiện (củ sạc, cáp, tai nghe) do lỗi nhà sản xuất là 7 ngày.
    • Thời gian xử lý đổi máy, hay sửa chữa thay thế linh kiện tối đa là 15 ngày sau khi tiếp nhận được máy và xác định được lỗi máy. Thời gian xác định lỗi máy 1-3 ngày làm việc. Ngày làm việc được hiểu là từ 11h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần trừ thứ 7 và Chủ Nhật.
    • Thới gian bảo hành máy mới New 100% theo chính sách của hàng từ 7-10 ngày
  2. Không bảo hành miễn phí tại MOBAPPY trong các trường hợp sau:
    • Máy không còn nguyên vẹn được xác định đã cạy mở, can thiệp sửa chữa của 1 bên thứ 3. Quý khách tự ý sửa chữa đồng nghĩa với việc kết thức bảo hành hành JA Mobile.
    • Máy có dấu hiệu va đập, rơi xuống đất hay tác động với vật cứng làm máy biến dạng: Móp, méo, cong, vênh, gãy, nứt, mẻ, bể.
    • Máy bị chất lỏng hay hoá chất xâm nhập làm sản phẩm bị mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ bên trong máy bị đổi từ trắng sang màu đỏ. (Quý khách lưu ý: KHÔNG BẢO HÀNH với sản phẩm vào nước kể cả máy có tính năng chống nước, vui lòng không lạm dụng tính năng này)
    • Máy còn nguyên vẹn không thay tháo hay sửa chữa (Lưu ý: Khi tiếp nhận bảo hành Mobappy sẽ kiểm tra nếu có các dấu hiệu trên hay khách hàng không trung thực chúng tôi sẽ từ chối Bảo hành)
    • Các về đề về hình thức nên ngoài: Cấn móp, tróc sơn, hở viền… không thuộc phải vi bảo hành.
    • Đối với sản phẩm mới 100% vẫn còn bảo hành chính hãng: Mobappy tiếp nhận đi bảo hành chính hãng , quyết định của Hãng chính là quyết định cuối cùng.
    • KHÔNG BẢO HÀNH các lỗi phát sinh do già hoá linh kiện như: Điểm chết (đốm sáng) màn hình, sọc kẻ màn hình, ố vàng …

 

3. CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian trả sản phẩm Phí trả sản phẩm
7-15 ngày đầu tiên 20%
15-30 ngày tiếp theo Không áp dụng

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Thời gian đổi sản phẩm Phí đổi sản phẩm
7-15 ngày đầu tiên 10%
15-30 ngày tiếp theo 20%
30-45 ngày tiếp theo Không áp dụng

Lưu ý: Tỷ lệ phí đổi trả sản phẩm tính trên Giá bán. GIÁ BÁN được hiểu là giá của sản phẩm niêm yếu tại Website www.mobappy.co.jp tại thời điểm đổi trả. 

Hàng New 100% khi đổi hoặc trả tính giá trị tính bằng sản phẩm cùng loại trạng thái Likenew TRỪ tỷ lệ phí đổi trả quy định ở trên./.

Chính sách đổi, trả ở trên áp dụng cho trường hợp máy hoàn toàn hoạt động bình thường, không lỗi do Nhà sản xuất.

 

5. HỎI & ĐÁP

  1. Hỏi: Quý khách hàng có nên tự ý mở sản phẩm không?

Trả lời: Không nên. Việc mở máy có thể gây ra rủi ro không được bảo hành.

  1. Hỏi: Quý khách hàng có nên lưu trữ thông tin trước khi sửa chữa không?

Trả lời: Nên. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. MOBAPPY không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin khác lưu trữ trên máy.